Zielsetzung:

Das Telefon steht mittlerweile an erster Stelle der Kommunikationsinstrumente.
Ihr Telefonpartner macht sich ein Bild von Ihnen und entwickelt daraus auch häufig ein Bild von dem gesamten Unternehmen. Er wird den Eindruck der Kompetenz auch auf die anderen Bereiche. („Wenn das schon am Telefon so abläuft, dann...“) übertragen! Ziel des Seminars ist es, kompetentes und kundenfreundliches Verhalten am Telefon zu vermitteln und zu trainieren.
Die Art und Weise, wie wir uns am Telefon verhalten, kann und sollte zu zufriedenen Gesprächspartnern führen.

Sie lernen, wie Sie sich in der Begrüßungsphase verhalten können, wie Sie (auch die nicht genannten) Ziele und Absichten Ihres Gegenüber erkennen können und eine tragfähige Gesprächsbeziehung aufbauen können. Sie erfahren, wie Sie mit den Wünschen Ihres Gegenüber umgehen können, wie Sie Telefongespräche mit aufgeregten, schwierigen oder undeutlichen Anrufern gestalten. Sie üben, wie Sie Anrufe höflich, aber angemessen beenden können.

Inhalte:

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Der Einstieg und die Begrüßung
• Die Wirksamkeit der persönlichen Einstellung
• Kommunikation positiv gestalten
• Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
• Übungen an einer Telefonanlage
  
  

Zielgruppe:

Alle, die einen professionelleren Eindruck am Telefon lernen möchten

Methoden:

• Kurzvorträge
• Rollenspiele
  
  

Hinweise: